Pagamento, entrega e retirada

Na Miba Creative, as formas de pagamento e entrega podem variar de acordo com o tipo de produto, canal de compra e modalidade escolhida.

Antes de finalizar seu pedido, confira as condições disponíveis na página do produto, no carrinho ou durante o atendimento.

Formas de pagamento

Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da compra ou informados durante o atendimento.

Dependendo do canal utilizado, poderão estar disponíveis opções como:

• PIX;
• cartão de crédito;
• cartão de débito;
• link de pagamento;
• outras formas disponibilizadas no momento da compra.

As condições podem variar conforme o canal de venda.

Compras realizadas pelo site

Nos pedidos feitos diretamente pelo site, as formas de pagamento disponíveis serão exibidas durante a finalização da compra.

O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação ou identificação do pagamento.

Quando o pagamento estiver pendente, recusado ou não identificado, a produção ou preparação do pedido poderá não ser iniciada.

Pedidos realizados pelo WhatsApp

Em pedidos feitos por atendimento direto, orçamento ou projeto personalizado, as condições de pagamento serão informadas antes da confirmação do pedido.

Dependendo do produto, poderá ser necessário:

• pagamento integral;
• sinal para início do projeto;
• pagamento de etapa específica;
• quitação antes da produção ou envio.

As condições serão combinadas conforme o tipo de pedido.

Confirmação do pedido

O envio de mensagem, solicitação de orçamento ou demonstração de interesse não representa confirmação automática do pedido.

O pedido é considerado confirmado após:

• definição das condições de compra;
• envio das informações necessárias;
• confirmação do pagamento;
• aprovação da arte, quando aplicável;
• confirmação de disponibilidade e prazo.

Somente após essas etapas o pedido poderá entrar na programação de produção.

Produtos à pronta entrega

Produtos identificados como pronta entrega possuem unidades disponíveis em estoque.

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para:

• separação;
• conferência;
• embalagem;
• envio ou retirada.

A disponibilidade é limitada ao estoque informado no momento da compra.

Produtos feitos sob demanda

Produtos produzidos sob encomenda somente entram em produção após a confirmação das condições necessárias.

Quando houver personalização, também poderá ser necessário aguardar:

• envio de nome;
• texto;
• logotipo;
• referências;
• escolha de cores;
• aprovação de arte;
• demais informações relacionadas ao pedido.

Produtos digitais

Produtos digitais não possuem entrega física.

A disponibilização poderá ocorrer por:

• download;
• link;
• e-mail;
• área do cliente;
• outro formato indicado na descrição do produto.

Quando o arquivo for personalizado ou desenvolvido sob encomenda, a entrega ocorrerá após a conclusão do trabalho e, quando aplicável, após a aprovação final.

Entrega de produtos físicos

Os produtos físicos podem ser enviados conforme as modalidades disponibilizadas no site ou combinadas durante o atendimento.

As opções podem variar de acordo com:

• região;
• peso;
• tamanho da embalagem;
• tipo de produto;
• transportadora disponível.

O prazo de transporte é diferente do prazo de produção.

Prazo de entrega

O prazo total de um pedido pode incluir:

prazo de produção + prazo de transporte

Produtos à pronta entrega não possuem o mesmo prazo de produção dos itens feitos sob demanda.

Após o despacho, o prazo de transporte passa a depender também da transportadora ou serviço de entrega escolhido.

Frete

O valor do frete poderá ser calculado automaticamente no site ou informado durante o atendimento.

O custo pode variar conforme:

• CEP;
• peso;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• modalidade escolhida;
• transportadora.

Quando o pedido exigir embalagem especial ou volume maior, o frete poderá precisar de cálculo específico.

Rastreamento

Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, ele será informado após o despacho.

O acompanhamento passa a depender do sistema da transportadora responsável.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes da finalização do pedido.

Confira especialmente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone de contato.

Erros no endereço podem causar atraso, devolução ou cobrança de novo frete.

Entrega não realizada

Quando a transportadora não consegue concluir a entrega por motivo relacionado ao endereço, ausência do destinatário ou outra situação de responsabilidade do cliente, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nesses casos, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

Atrasos de transportadora

Após o despacho, podem ocorrer situações fora do controle direto da Miba Creative.

Entre elas:

• atrasos logísticos;
• excesso de demanda;
• falhas operacionais;
• condições climáticas;
• restrições de entrega;
• problemas na rota;
• outras situações externas.

Sempre que possível, ajudaremos no acompanhamento do pedido, mas o prazo final de transporte depende também da empresa responsável pela entrega.

Retirada

Quando a modalidade de retirada estiver disponível, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto.

A retirada não deve ser realizada antes dessa confirmação.

O prazo de produção continua válido normalmente.

A retirada elimina apenas o prazo e o custo do transporte.

Agendamento de retirada

Quando necessário, a retirada poderá precisar de horário previamente combinado.

As orientações serão informadas após a conclusão do pedido.

Conferência na retirada

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento da retirada, especialmente em relação a:

• quantidade;
• modelo;
• personalização;
• integridade da embalagem.

Qualquer divergência deve ser comunicada o quanto antes.

Pedidos com vários itens

Quando um pedido possui produtos com prazos diferentes, o envio normalmente será realizado quando todos os itens estiverem prontos.

Caso o cliente deseje entregas separadas, poderá haver cobrança adicional de frete.

Alteração de endereço após a compra

Caso precise corrigir o endereço, entre em contato o quanto antes.

Depois que o pedido for despachado, a alteração poderá não ser mais possível.

Dependendo da situação, poderá ser necessário aguardar o retorno do pedido ou contratar novo envio.

Embalagem para transporte

Os produtos são embalados de acordo com suas características e necessidade de proteção durante o transporte.

Alguns pedidos podem exigir:

• caixas;
• proteção interna;
• plástico;
• papel;
• reforço estrutural;
• outras formas de acondicionamento.

Nosso objetivo é proteger o produto durante o transporte sem comprometer sua apresentação.

Produtos personalizados e transporte

Produtos personalizados podem possuir formatos, volumes e acabamentos diferentes dos produtos padronizados.

Por isso, o tipo de embalagem e o valor do frete podem variar conforme o pedido.

Ficou com dúvida?

Se tiver alguma dúvida sobre pagamento, entrega, retirada ou frete, fale com a Miba antes de finalizar o pedido.

Assim podemos orientar sobre a melhor opção disponível para o seu caso.

Fale com a Miba pelo WhatsApp.